Desde el comienzo de este año 2020 pareciera que la humanidad ha empezado con el pie izquierdo. Parece un guion de película apocalíptica escrita por Lovecraft y dirigida por Edgar Allan Poe. Parece mentira que ahora estemos viviendo una pandemia de esta calamidad y que tengamos que estar en una cuarentena con vísperas de una posible extensión. Este distanciamiento social ha logrado que empresas de importante vitalidad para el país, tengan que adaptarse rápidamente y sobre la marcha, y muchas sin aplicar las mejores prácticas, ya que no cuentan con el “know how” local, o la ayuda de expertos.
Como bien conocemos la teoría de Murphy y la entropía (que no queda muy detrás), puede existir momentos circunstanciales donde ocurren errores en los cuales algún proceso de negocios se detiene; y añadiendo la situación actual, no se tiene la misma efectividad para resolver la incidencia de forma oportuna. Un ejemplo no tan ficticio: El servidor de facturación e inventario está presentando fallas en el sistema operativo y el personal de dicha empresa no ha dado con el problema que este presenta, y dependiendo del problema; este pasa a ser clasificado como un soporte técnico a nivel 2 o nivel 1. Otro ejemplo: La compañía se quedó sin servicios de internet y presenta problemas para acceder a los servidores de aplicaciones o documentos compartidos (redes).
Sucede que no todas las empresas tienen un departamento de tecnología o un personal para este tipo de casos porque ese tipo de errores de nivel 1 o 2 no son tan frecuentes y deciden dejarlos a integradores externos. Para Telelago, nuestros clientes son nuestra mayor responsabilidad y entendemos que en esta situación actual es necesario ahora más que nunca, estar siempre conectados para cualquier problema que se pueda presentar y corregirlo de forma remota en el menor tiempo posible. Para esto, tenemos los conocimientos y herramientas que nos permiten dar soporte remoto y solventar cualquier situación que se presente, bien sea en redes, servidores, telefonía, aplicaciones, seguridad informática.
Como recomendación, es importante tener en la organización un computador con aplicaciones para acceso remoto tales como TeamViewer o AnyDesk (nunca está de más, estar demasiado preparado para cualquier evento que pueda ocurrir). Ambos programas son seguros, ya que para acceder al equipo se requieren las credenciales del mismo. Con la ayuda de estos programas se puede solventar inconvenientes de manera remota aplicando nuestro conocimiento y experiencia; de manera que, oportunamente, el problema será detectado y resuelto de manera eficaz.
En Telelago tenemos a nuestro alcance procedimientos, recursos, programas y conocimientos para todo inconveniente. Con nuestra ayuda, la infraestructura tecnológica de su compañía mantendrá la continuidad de sus operaciones ante cualquier situación y circunstancia.